Б24 16.0 Мадагаскар

В конце ноября компания “1C-Битрикс” выпустила новую версию Битрикс24.
 Новинки коснулись следующего функционала:

1. Чат 
2. Задачи 
3. CRM 
4. Телефония 
5. Network 

Чаты
Чаты пережили кардинальные изменения, изменилась сама концепция. Введено два понятия: закрытые и открытые чаты. В открытые чаты попадают сразу все сотрудники компании. Теперь не надо приглашать всех сотрудников по очереди, достаточно сделать открытый чат.

В закрытые чаты нужно будет уже приглашать конкретных людей или целые отделы. Они будут невидимы для неприглашенных.

Упростились сценарии вовлечения сотрудников в рабочее общение, теперь это сделать в разы быстрее - подключить всех, подключить отдел или общаться тет-а-тет.

Задачи

Задачи подверглись косметическим изменениям - стали более легкими, быстрыми и удобными! 

Появился инструмент связки задач (как мы все привыкли в системе MS Project), который дает возможность сделать диаграмму Ганта намного проще. Теперь если у вас задачи связаны, то при смещении какой-либо задачи смещаются и все зависимые задачи, вы постоянно контролируете реальные сроки проекта!

Переработаны задачи в мобильном приложении - удобный облегченный интерфейс и push-уведомление об изменениях в задачах. Скорость реагирования - это очень важно! Битрикс24 позаботился об этом.

CRM

Стали доступны новые красивые отчеты по всем разделам CRM

Телефония

Телефония приобрела долгожданную функцию - теперь вы сможете принимать звонки из мобильного приложения Битрикс24, отпадает нужда в специальной дополнительной программе. Плюс вы получает дополнительные возможности: видите кто звонит, видите карточку клиента, если это звонок из CRM, можете перевести звонок на коллегу, можете выполнить дополнительные действия, связанные с работой по клиентам. Вы как руководитель получаете возможность видеть все звонки, которые совершают ваши сотрудники находящейся в “полях” и даже прослушать их разговоры с целью улучшения качества обслуживания.

Появилась опция “Оценить качество обслуживания”. Как это работает: клиент звонит в компанию, попадает на одного из операторов. Оператор отвечает на запрос клиента, после окончания разговора, специальная программа просит клиента оценить работу оператора - вы получает статистику по работе ваших операторов и можете делать выводы.

Network

Битрикс24 сделал мощный рывок в плане подключения внешних сотрудников, клиентов к работе на портале. Если раньше портал предлагал внутренние коммуникации вести через портал, а внешние через email, то теперь положено начало замены email для внешних коммуникаций в пользу портала.

Как это работает? Вы просто пишите сообщение в живой ленте на нужного сотрудника, отдел или группу, указываете email, например, клиента. Клиент получает сообщение, может ответить на него - ответ  вы получите в комментарии. Так же клиент сможет перейти по специальной ссылке и увидеть интерфейс сообщения и общаться через обычный браузер.

Аналогичная схема внедрена и в задачи - теперь вы можете ставить задачу на внешнего человека (клиент, подрядчик) или добавлять его в наблюдатели и он будет следить за ее исполнением посредством email

Еще один приятный сценарий - под каждого сотрудника выделяется два специальных email, посылая письма на которые можно передать в портал сообщение в живую ленту (самому себе) или задачу. Очень удобный сценарий, теперь не надо утомительно копировать содержимое письма и переносить в портал, теперь это делается за два щелчка мышью.

Но самое пожалуй большое обновление в network это возможность искать людей из других компаний и налаживать связи с ними.

Да теперь если у ваших клиентов есть портал в битрикс вы можете общаться друг с другом не выходя их своих порталов, в том числе и ставить друг другу задачи - очень мощный инструмент!

Это были все наиболее значимые обновления Битрикс24 16.0 Мадагаскар.